专业提升 | 商务礼仪培训开课啦

2019-06-04 世高物业 440
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学习-是永远不会失败的投资

在这个快速发展的时代,不进步就意味着退步,有了培训,才能有效地保证每一名员工素质的一致性,才能真正有效地提升服务水平。


随着更多的行政单位入场后,会务接待已逐渐成为我们最具特色的服务内容之一,为提升其专业水平,2019年5月20日,由世高物业总部组织,在成都某行政单位项目举办的商务礼仪培训正式开课,此次我们邀请到的是资深培训老师:宾冰女士,带来“商务礼仪”的专业课程。

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宾冰老师-四川省物业管理行业专家·成都市物业管理行业讲师·中国形象设计协会注册讲师·中国形象设计行业注册礼仪培训师·四川时尚职业培训学校执行校长·成都银河聚星礼仪模特。

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此次培训,从个人内在的心态调整,到各类接待服务标准的实操练习,教会我们从内到外用最自然的举动散发真正的魅力,举手投足间都拥有不一样的气质。


服务的最高境界,是发自内心,是人与人之间的最真之情,真诚的微笑能让对方产生美好和温暖的感受。图片关键词


服务行业给人的第一印象很重要,人生没有彩排,穿上工作服进入工作岗位那一刻起,每个人都是世高的形象代言人。我们可以用55387原则来呈现:55%的肢体语言、38%的声音、7%的语言文字。


坐姿、站姿、蹲姿、走姿、手势引领都是有标准的,通过不断的练习才能使身体形成肌肉记忆,真正做到流畅和自然。

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会议接待具有更高的要求,会议服务的具体流程,需提前与客户进行沟通,以客户需求为导向来开展工作。摆台、上茶、续水、引领等一系列规范动作,在老师的带领下,全员进行了系统化的练习;笔筒、铭牌、纸巾、茶杯、笔记本等物品均规范了摆放标准。

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接下来,大家开始练习鞠躬礼:15°鞠躬礼-问好;30°鞠躬礼-迎宾;45°鞠躬礼-送宾;90°鞠躬礼-表达谢意等,要求流畅、亲切。

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秉持客户至上理念,铸就精细化服务精神


一个人的修养不是一朝一夕可以练成的,只有通过不断练习来提升,虽然蜕变的过程很辛苦,但当化茧成蝶的时刻,一切都是值得的。


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